制定背景
都说老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。
政府一早就注意到了这个问题，为了让老年人更好共享信息化发展成果，2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），提出解决方案。
方案主要有以下几个内容：
01 健康码
为了便利老年人通行，《实施方案》提出：各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。
图片
02 约车软件
为了便利老年人日常交通出行，《实施方案》提出：优化老年人打车出行服务，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。
03 医院挂号
为了便利了老年人使用智能化就医服务，《实施方案》指出，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。(国家卫生健康委负责)
04 网上支付
为了便利老年人支付方式，《实施方案》指出，保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。
05 娱乐
为了便利老年人问题活动，《实施方案》指出，需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。针对广场舞、群众歌咏等普遍文化需求，开发设计适老智能应用。
06 办事
为了便利老年人办事服务，《实施方案》指出，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。
06 智能化终端
为了便利老年人使用智能化产品和服务应用，《实施方案》表示，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训。
科技越来越发达，使人民群众越来越便利，可是在人民群众的便利的同时也要解决老年人运用智能技术困难的问题，希望在《实施方案》发布后，社会共同努力，一同关注老年人的需求。
